デル 「驚きのサポート」を実現 顧客満足、9割以上を目指す宮崎カスタマーセンターを直撃
デル 「驚きのサポート」を実現 顧客満足、9割以上を目指す宮崎カスタマーセンターを直撃
米デルは、グローバルでパートナービジネスを強化している。
日本法人では2015年8月に平手智行社長が就任してから、矢継ぎ早な改革を断行。
経営・事業幹部をパートナーに「顔を見える体制」にしただけでなく、ダイレクト販売向けが主だったパートナー向けサポートの改革を進めている。
米デルはEMCなど有力メーカーの買収を相次ぎ発表し、製品・サービスを増強中だ。
当然、国内でサポートをする担当者には、技術面を含め、より広範囲で高度なスキルが求められる。
正社員約500人を要する同社サポート&サービスの主力拠点である宮崎市の「宮崎カスタマーセンター」を取材した。
（取材・文／谷畑良胤）
http://biz.bcnranking.jp/article/explanation/1609/160908_143088.html