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「クレームゼロ運動」をやるのは典型的ダメ会社である理由 – 小宮一慶の週末経営塾

   

「クレームゼロ運動」をやるのは典型的ダメ会社である理由 - 小宮一慶の週末経営塾
「クレームゼロ運動」をやるのは典型的ダメ会社である理由 – 小宮一慶の週末経営塾
経営者は定期的に「クレームゼロ運動」を行って、社員にクレームゼロを目指せと号令を掛けた方がいいのでしょうか? もちろん、クレームはないにこしたことはありませんが、「事故ゼロ運動」や「ミスゼロ運動」とは本質的に違うものです。
それらと同じ感覚で、クレームゼロ運動をやる会社は、典型的なダメ会社です。
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